Politique de retour et remboursement

Politique de retour et de remboursement 

Dernière mise à jour : 08/07/2026

Chez Otaku Figurine Manga, votre satisfaction est notre priorité.
Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour demander un retour ou un remboursement, conformément à la législation en vigueur.

1. Conditions de retour

• Le produit doit être retourné neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine, accessoires et notice inclus.
• Tout article retourné incomplet, endommagé ou sali du fait du client ne pourra pas être remboursé intégralement ; une décote pourra être appliquée, ou le retour pourra être refusé selon l'état constaté.
• Produits personnalisés : les articles fabriqués ou personnalisés selon les spécifications du client ne peuvent pas faire l'objet d'un retour, sauf défaut de conformité ou erreur de notre part (article L.221-28 du Code de la consommation).
• Produits en promotion ou soldés : le droit légal de rétractation de 14 jours s'applique normalement à ces produits, comme à tout autre article. 

2. Frais de retour

• Les frais de renvoi du produit sont à la charge du Client, sauf dans les cas suivants où ils sont pris en charge par Otaku Figurine Manga :
  • produit défectueux ou non conforme,
  • erreur d'expédition de notre part.

3. Procédure de retour

1. Contactez-nous à info@otakufigurinemanga.com en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Nous vous communiquerons l’adresse de retour et les instructions à suivre.
3. Renvoyez le colis dans les 7 jours suivant notre confirmation.
4. Conservez la preuve d’expédition jusqu’à validation du remboursement.

4. Remboursements

• Après réception et inspection de l’article retourné, nous procéderons au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sous 14 jours ouvrés.
• En cas d’article défectueux ou endommagé, merci de nous envoyer des photos dès réception pour accélérer le traitement.

5. Échanges

Nous ne pratiquons pas l'échange direct. Pour obtenir un produit différent :

1. Retournez l'article initial selon la procédure décrite ci-dessus.
2. Passez une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Vous serez remboursé de l'article retourné dans les conditions prévues à l'article 5 ci-dessus.

6. Garanties légales

Indépendamment de la présente politique de retour, tout produit acheté bénéficie des garanties légales de conformité et contre les vices cachés, détaillées dans nos Conditions Générales de Vente. Ces garanties légales s'appliquent sans limitation de délai autre que celle prévue par la loi, indépendamment des délais de 14 jours mentionnés ci-dessus.

7. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et remboursement :
📧 Email : info@otakufigurinemanga.com